6. Dépannage

De temps en temps, quelque chose ne se passe pas comme prévu — c'est normal. Voici ce que nous voyons le plus souvent, avec la solution la plus rapide. Toujours bloqué ? support@autoprint.shop vous aidera.

Mon ordinateur est « hors ligne » sur le tableau de bord

Autoprint ne peut se signaler que si l'ordinateur est allumé et connecté à internet. Passez en revue :

• L'ordinateur est-il allumé et pas en veille ?
• A-t-il internet ? (Pouvez-vous ouvrir un site web ?)
• Après le démarrage, laissez-lui une minute — la connexion se rétablit d'elle-même.

S'il ne revient toujours pas en ligne, dites-le-nous.

Mon imprimante n'est pas dans la liste

• L'imprimante est-elle présente mais impossible à sélectionner ? Certaines imprimantes ne peuvent jamais fonctionner depuis un programme d'arrière-plan. Autoprint les laisse volontairement dans la liste, mais les grise — avec la raison affichée. C'est le cas de Microsoft Print to PDF, Microsoft XPS Document Writer, Fax et OneNote : elles ouvrent une fenêtre demandant un nom de fichier, ou jettent la sortie. Choisissez une imprimante qui sort vraiment du papier.
• L'imprimante est-elle affichée avec un ⚠ ? Alors c'est une imprimante visible uniquement tant que vous êtes connecté (liée à l'utilisateur, ou une imprimante réseau partagée). Voir 4. Choisir votre imprimante — une imprimante locale sur un port TCP/IP est plus fiable.
• L'imprimante est-elle marquée ambiguë ? Alors deux imprimantes utilisent le même port dans Windows — souvent une ancienne imprimante qui avait autrefois la même adresse IP que l'actuelle. Autoprint ne peut pas savoir avec certitude quel appareil vous visez, et préfère ne rien choisir plutôt que le mauvais. Dans Windows (Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners), supprimez l'imprimante que vous n'utilisez plus. En moins d'une minute, l'autre redevient sélectionnable.
• Venez-vous d'ajouter l'imprimante ? Elle apparaît sur votre tableau de bord en moins d'une minute : Autoprint regarde toutes les trente secondes quelles imprimantes existent. Si vous ne la voyez pas encore, rechargez la page.

Rien ne s'imprime

Parcourez cette liste :

1. Avez-vous choisi une imprimante sur votre tableau de bord et enregistré ?
2. L'imprimante fonctionne-t-elle par ailleurs normalement (papier, alimentation, pas d'erreur) ?
3. Faites un test d'impression depuis votre tableau de bord. S'il sort, la connexion est bonne et les vraies commandes s'imprimeront aussi.
4. Votre ordinateur est-il en ligne sur le tableau de bord ? Sinon, voir ci-dessus.

Le test d'impression reste sans réponse ? Au bout de trois minutes, votre tableau de bord abandonne et vous dit pourquoi : si votre ordinateur n'a plus été vu, il est probablement éteint ou Autoprint ne tourne pas. S'il répond mais que rien ne revient, réessayez simplement — le bouton reste utilisable.

Je dois « me reconnecter » / le programme affiche une erreur d'accès

Cela arrive par exemple si vous avez commencé à utiliser Autoprint sur un autre ordinateur, ou si la connexion sécurisée doit être rétablie. La solution est un nouveau code d'installation :

1. Demandez un nouveau code d'installation depuis votre tableau de bord ou à support@autoprint.shop.
2. Réinstallez Autoprint avec ce code (voir 2. Démarrage).

Un Autoprint appartient à un ordinateur. Si vous voulez déménager vers un autre PC, c'est toujours avec un nouveau code.

Mes commandes n'apparaissent pas

• Votre boutique est-elle connectée, et le test lors de la connexion a-t-il réussi ? Voir 3. Connecter votre boutique.
• De nouvelles commandes sont-elles arrivées depuis la connexion ? Autoprint prend les commandes créées après la connexion.
• N'imprimez-vous que les commandes payées ? Vérifiez alors que la commande est bien marquée comme payée.

Toujours pas résolu ?

Pas d'inquiétude — écrivez à support@autoprint.shop avec une brève description de ce que vous voyez. Mentionnez le nom de votre entreprise et nous vous réglons cela rapidement.

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