5. Foire aux questions
Les questions que l'on nous pose le plus souvent, avec une réponse courte et honnête.
Mon ordinateur doit-il rester allumé en permanence ?
Seulement quand vous voulez que l'impression ait lieu à ce moment-là. Autoprint imprime tant que l'ordinateur est allumé et connecté à internet. Si le PC est éteint, les commandes attendent simplement ; dès que vous le rallumez, elles s'impriment. Rien n'est perdu.
Vais-je recevoir deux fois le même bon de livraison ?
Non. Autoprint retient exactement quelles commandes ont déjà été imprimées et les ignore. Chaque commande est imprimée une fois.
Puis-je utiliser plusieurs imprimantes ?
Pour l'instant, vous choisissez une imprimante pour vos bons de livraison. Les imprimantes supplémentaires ne coûtent rien — piloter plusieurs imprimantes à la fois et définir des règles d'impression par commande figurent sur la liste des évolutions. Dites-nous si vous en avez besoin et nous y réfléchirons avec vous.
Que se passe-t-il quand j'atteins ma limite gratuite ?
Avec la formule gratuite, vous imprimez 50 commandes par mois. À la 51e, l'impression s'arrête jusqu'au mois suivant. Vos commandes restent enregistrées, vous ne perdez donc rien — simplement, plus rien ne sort de l'imprimante.
Il n'y a pas de facture après coup et pas d'achat d'impressions supplémentaires. Pour continuer à imprimer, vous passez à Pro ; c'est la seule façon de lever la limite.
Combien coûte une deuxième boutique ?
Avec Pro, vous payez par boutique connectée. Deux boutiques, c'est donc deux fois le montant mensuel, trois boutiques trois fois. Ce montant est indiqué dans les tarifs sur autoprint.shop.
Vous payez exactement les jours pendant lesquels une boutique est connectée. Si vous en connectez une le 20 d'un mois de 31 jours, vous payez pour ce mois-là 12/31 du montant de cette boutique — ni le mois entier, ni rien du tout. Si vous en déconnectez une, cela fonctionne de la même façon dans l'autre sens : vous ne payez pas les jours que vous n'utilisez plus.
Cette régularisation figure sur votre facture mensuelle suivante, sur une ligne distincte indiquant le nombre de jours. Vous ne voyez donc qu'un seul prélèvement par mois : le nouveau mois d'avance, plus l'ajustement du mois précédent. Aucun prélèvement séparé entre-temps.
Votre toute première facture suit la même règle : si vous commencez le 20, vous ne payez que les jours restants de ce mois.
Les imprimantes ne coûtent rien de plus — vous payez uniquement pour le nombre de boutiques. Autoprint fonctionne toutefois sur un seul ordinateur par compte ; voir la question suivante.
Puis-je faire tourner Autoprint sur plusieurs ordinateurs ?
Non, Autoprint fonctionne sur un seul ordinateur par compte. Si vous l'installez sur un deuxième, celui-ci prend le relais du premier — ils ne fonctionnent pas côte à côte. Si vous avez plusieurs sites qui doivent imprimer en même temps, dites-le-nous ; c'est exactement le genre de question qui nous intéresse.
Sur cet ordinateur unique, vous pouvez brancher autant d'imprimantes que vous le souhaitez.
Combien ça coûte ?
Il existe un abonnement gratuit pour essayer et un abonnement payant avec impression illimitée. Vous trouverez les prix actuels dans les tarifs sur autoprint.shop. Vous pouvez changer à tout moment.
Puis-je utiliser Autoprint si mon entreprise est établie hors UE ?
Pour l'instant, nous fournissons Autoprint aux clients professionnels au sein de l'Union européenne. Cela tient aux règles de TVA, qui diffèrent d'un pays à l'autre en dehors de l'UE, et à un support assuré les jours ouvrés néerlandais.
Ce n'est absolument pas une porte fermée. Votre entreprise est ailleurs et vous souhaitez utiliser Autoprint ? Écrivez à support@autoprint.shop en indiquant où votre entreprise est établie et quelle plateforme de boutique vous utilisez. Nous verrons ce qui est possible et préparerons votre abonnement avec vous.
Si vous choisissez un pays hors UE dans le portail, vous verrez donc cette adresse de contact au lieu d'un bouton de paiement. Rien de ce que vous avez saisi n'est perdu.
Quelle aide est comprise dans mon abonnement ?
Le support par e-mail les jours ouvrés, avec une réponse sous un jour ouvrable. Cette aide porte sur Autoprint lui-même : si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, ou si vous ne comprenez pas comment cela marche, nous le résolvons.
S'il s'agit de votre propre réseau, de votre imprimante, de votre PC ou de Windows, cela sort du cadre de l'abonnement. Nous ne vous laissons pas pour autant sans solution : c'est à cela que servent les services distincts Installation à distance et Autoprint Care, avec lesquels nous regardons avec vous et réglons le problème.
Avec la formule gratuite, nous aidons pour les problèmes dans Autoprint lui-même, et pour le reste nous vous orientons vers la bonne page de ce guide.
Puis-je résilier ?
Oui, quand vous voulez, depuis votre tableau de bord. Pas de petites lignes. Le mois déjà payé se termine normalement — vous gardez Autoprint jusqu'à la fin de ce mois, et rien n'est prélevé ensuite.
Puis-je changer de plateforme de boutique ?
Oui. Vous connectez simplement la nouvelle boutique sur votre tableau de bord. Voir 3. Connecter votre boutique.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui, nous prenons cela au sérieux. Toute la communication est chiffrée, les données sensibles ne sont jamais conservées en texte lisible, et nous travaillons conformément au RGPD (la loi européenne sur la vie privée). Tout est expliqué dans 7. Confidentialité et sécurité.
Dois-je installer les mises à jour moi-même ?
Non. Autoprint se maintient à jour tout seul. Vous n'avez jamais à vous en soucier.
J'ai un nouvel ordinateur — et maintenant ?
Vous installez Autoprint sur le nouvel ordinateur avec un nouveau code d'installation. Vous le demandez depuis votre tableau de bord ou à support@autoprint.shop. Voir aussi 6. Dépannage.
Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous à support@autoprint.shop.