6. Fehlerbehebung

Ab und zu läuft etwas nicht wie erwartet — das gehört dazu. Unten die Dinge, die wir am häufigsten sehen, mit der schnellsten Lösung. Kommen Sie nicht weiter? support@autoprint.shop hilft Ihnen weiter.

Mein Computer steht auf "offline" im Dashboard

Autoprint kann sich nur melden, wenn der Computer eingeschaltet ist und Internet hat. Gehen Sie durch:

• Ist der Computer eingeschaltet und nicht im Ruhezustand?
• Hat er Internet? (Können Sie eine Website öffnen?)
• Geben Sie ihm nach dem Start eine Minute — die Verbindung stellt sich von selbst wieder her.

Kommt er danach immer noch nicht online, sagen Sie uns Bescheid.

Mein Drucker steht nicht in der Liste

• Steht der Drucker zwar da, ist aber nicht auswählbar? Manche Drucker können aus einem Hintergrundprogramm heraus nie funktionieren. Die lässt Autoprint bewusst in der Liste, stellt sie aber grau dar — mit der Begründung dabei. Dazu gehören Microsoft Print to PDF, Microsoft XPS Document Writer, Fax und OneNote: Sie öffnen ein Fenster zur Abfrage eines Dateinamens oder verwerfen die Ausgabe. Wählen Sie einen Drucker, aus dem wirklich Papier kommt.
• Steht der Drucker mit einem ⚠? Dann ist es ein Drucker, der nur sichtbar ist, solange Sie angemeldet sind (benutzergebunden oder ein freigegebener Netzwerkdrucker). Siehe 4. Ihren Drucker wählen — ein lokaler Drucker über einen TCP/IP-Anschluss ist zuverlässiger.
• Haben Sie den Drucker gerade hinzugefügt, nachdem Autoprint schon lief? Dann starten Sie den Computer neu; Autoprint schaut beim Start erneut, welche Drucker es gibt, und gibt die aktualisierte Liste an Ihr Dashboard weiter.

Es wird nichts gedruckt

Arbeiten Sie diese Liste ab:

1. Haben Sie auf Ihrem Dashboard einen Drucker gewählt und gespeichert?
2. Funktioniert der Drucker sonst normal (Papier, Strom, keine Störung)?
3. Machen Sie einen Testdruck von Ihrem Dashboard. Kommt der heraus, stimmt die Verbindung und echte Bestellungen werden auch gedruckt.
4. Steht Ihr Computer im Dashboard auf online? Wenn nicht, siehe oben.

Bleibt der Testdruck ohne Antwort? Nach drei Minuten gibt Ihr Dashboard auf und sagt warum: Wurde Ihr Computer nicht mehr gesehen, ist er wahrscheinlich aus oder Autoprint läuft nicht. Reagiert er zwar, kommt aber nichts zurück, versuchen Sie es einfach erneut — die Schaltfläche bleibt nutzbar.

Ich muss mich "erneut anmelden" / das Programm zeigt einen Zugriffsfehler

Das passiert zum Beispiel, wenn Sie Autoprint auf einem anderen Computer verwendet haben oder die sichere Verbindung neu hergestellt werden muss. Die Lösung ist ein neuer Installationscode:

1. Fordern Sie einen neuen Installationscode über Ihr Dashboard oder bei support@autoprint.shop an.
2. Installieren Sie Autoprint erneut mit diesem Code (siehe 2. Erste Schritte).

Ein Autoprint gehört zu einem Computer. Möchten Sie auf einen anderen PC umziehen, ist das immer mit einem frischen Code.

Meine Bestellungen erscheinen nicht

• Ist Ihr Webshop verbunden und war der Test beim Verbinden erfolgreich? Siehe 3. Ihren Webshop verbinden.
• Sind seit dem Verbinden neue Bestellungen eingegangen? Autoprint nimmt die Bestellungen auf, die nach der Verbindung entstehen.
• Drucken Sie nur bezahlte Bestellungen? Dann prüfen Sie, ob die Bestellung tatsächlich als bezahlt gilt.

Immer noch nicht gelöst?

Keine Sorge — schreiben Sie an support@autoprint.shop mit einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie sehen. Nennen Sie Ihren Firmennamen, dann finden wir es schnell für Sie heraus.

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