5. Häufige Fragen
Die Fragen, die wir am häufigsten bekommen, mit einer kurzen und ehrlichen Antwort.
Muss mein Computer immer eingeschaltet sein?
Nur wenn Sie in dem Moment möchten, dass gedruckt wird. Autoprint druckt, solange der Computer eingeschaltet ist und Internet hat. Ist der PC aus, warten die Bestellungen einfach; sobald Sie ihn wieder einschalten, werden sie nachträglich gedruckt. Nichts geht verloren.
Bekomme ich denselben Lieferschein zweimal?
Nein. Autoprint merkt sich genau, welche Bestellungen bereits gedruckt wurden, und überspringt sie. Jede Bestellung wird einmal gedruckt.
Kann ich mehrere Drucker verwenden?
Derzeit wählen Sie einen Drucker für Ihre Lieferscheine. Weitere Drucker kosten nichts — mehrere Drucker gleichzeitig ansteuern und eigene Druckregeln pro Bestellung stehen auf der Liste der Erweiterungen. Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie das brauchen, dann denken wir mit.
Was passiert, wenn ich mein kostenloses Limit erreiche?
Im kostenlosen Abonnement drucken Sie 50 Bestellungen pro Monat. Bei der 51. stoppt das Drucken bis zum nächsten Monat. Ihre Bestellungen bleiben gespeichert, Sie verlieren also nichts — es wird nur nichts mehr ausgedruckt.
Es kommt keine Rechnung hinterher und es werden keine zusätzlichen Drucke gekauft. Wollen Sie weiterdrucken, wechseln Sie zu Pro; nur so fällt die Grenze weg.
Was kostet ein zweiter Webshop?
Bei Pro zahlen Sie pro verbundenem Webshop. Zwei Webshops sind also der doppelte Monatsbetrag, drei Webshops der dreifache. Wie hoch dieser Betrag ist, steht bei den Preisen auf autoprint.shop.
Sie zahlen genau für die Tage, an denen ein Webshop verbunden ist. Verbinden Sie am 20. eines Monats mit 31 Tagen einen weiteren, zahlen Sie für diesen Monat 12/31 des Betrags für diesen Shop — nicht den ganzen Monat, aber auch nicht nichts. Trennen Sie einen, gilt dasselbe umgekehrt: Für Tage, die Sie nicht mehr nutzen, zahlen Sie nicht.
Diese Verrechnung steht auf Ihrer nächsten Monatsrechnung, als eigene Zeile mit der Anzahl der Tage. Sie sehen also eine Abbuchung pro Monat: den neuen Monat im Voraus, plus die Anpassung für den Monat davor. Dazwischen wird nichts gesondert abgebucht.
Ihre allererste Rechnung folgt derselben Regel: Beginnen Sie am 20., zahlen Sie für diesen Monat nur die verbleibenden Tage.
Drucker kosten nichts extra — Sie zahlen nur für die Anzahl der Webshops. Autoprint läuft allerdings auf einem Computer pro Konto; siehe die nächste Frage.
Kann ich Autoprint auf mehreren Computern betreiben?
Nein, Autoprint läuft auf einem Computer pro Konto. Installieren Sie ihn auf einem zweiten Computer, übernimmt dieser vom ersten — sie arbeiten nicht nebeneinander. Haben Sie mehrere Standorte, die gleichzeitig drucken müssen, sagen Sie uns Bescheid; genau solche Fragen hören wir gern.
An diesen einen Computer dürfen Sie so viele Drucker anschließen, wie Sie möchten.
Was kostet es?
Es gibt ein kostenloses Abo zum Ausprobieren und ein kostenpflichtiges Abo mit unbegrenztem Drucken. Die aktuellen Preise finden Sie bei den Preisen auf autoprint.shop. Wechseln können Sie jederzeit.
Kann ich Autoprint nutzen, wenn mein Unternehmen außerhalb der EU sitzt?
Zurzeit liefern wir Autoprint an Geschäftskunden innerhalb der Europäischen Union. Das hängt mit den Mehrwertsteuerregeln zusammen, die außerhalb der EU in jedem Land anders sind, und mit dem Support, der an niederländischen Werktagen läuft.
Eine verschlossene Tür ist das ausdrücklich nicht. Sitzt Ihr Unternehmen außerhalb und möchten Sie Autoprint nutzen? Schreiben Sie an support@autoprint.shop und nennen Sie uns, wo Ihr Unternehmen ansässig ist und welche Webshop-Plattform Sie verwenden. Wir prüfen, was möglich ist, und richten Ihr Abonnement gemeinsam mit Ihnen ein.
Wählen Sie im Portal ein Land außerhalb der EU, sehen Sie deshalb keine Bezahlschaltfläche, sondern diese Kontaktadresse. Ihre Angaben gehen dabei nicht verloren.
Welche Hilfe ist in meinem Abonnement enthalten?
E-Mail-Support an Werktagen, mit einer Antwort innerhalb eines Werktages. Diese Hilfe betrifft Autoprint selbst: Funktioniert etwas nicht wie vorgesehen oder verstehen Sie nicht, wie etwas funktioniert, lösen wir das.
Geht es um Ihr eigenes Netzwerk, Ihren Drucker, Ihren PC oder Windows, fällt das nicht unter das Abonnement. Wir lassen Sie deshalb nicht im Regen stehen: dafür gibt es die separaten Leistungen Remote-Installation und Autoprint Care, bei denen wir mitschauen und es für Sie lösen.
Im kostenlosen Abonnement helfen wir bei Problemen in Autoprint selbst und weisen Ihnen für alles Übrige den Weg in dieser Anleitung.
Kann ich kündigen?
Ja, wann immer Sie möchten, über Ihr Dashboard. Kein Kleingedrucktes. Der bereits bezahlte Monat läuft normal aus — Sie behalten Autoprint bis zum Ende dieses Monats, danach wird nichts mehr abgebucht.
Kann ich die Webshop-Plattform wechseln?
Ja. Sie verbinden einfach den neuen Webshop auf Ihrem Dashboard. Siehe 3. Ihren Webshop verbinden.
Sind meine Daten sicher?
Ja, das nehmen wir ernst. Die gesamte Kommunikation ist verschlüsselt, sensible Daten werden nie als lesbarer Text gespeichert, und wir arbeiten gemäß der DSGVO (dem europäischen Datenschutzrecht). Die ganze Geschichte steht in 7. Datenschutz und Sicherheit.
Muss ich Updates selbst installieren?
Nein. Autoprint hält sich selbst aktuell. Darum müssen Sie sich nie kümmern.
Ich habe einen neuen Computer — was nun?
Sie installieren Autoprint auf dem neuen Computer mit einem neuen Installationscode. Den fordern Sie über Ihr Dashboard oder bei support@autoprint.shop an. Siehe auch 6. Fehlerbehebung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns gern an support@autoprint.shop.