6. Problemen oplossen

Er gaat een keer iets niet zoals verwacht — dat hoort erbij. Hieronder de dingen die we het vaakst zien, met de snelste oplossing. Kom je er niet uit? support@autoprint.shop helpt je verder.

Mijn computer staat op "offline" op het dashboard

Autoprint kan alleen van zich laten horen als de computer aan staat en internet heeft. Loop even na:

• Staat de computer aan en niet in slaapstand?
• Heeft hij internet? (Kun je een website openen?)
• Geef het na het opstarten een minuutje — de verbinding herstelt zichzelf.

Komt hij daarna nog niet online, laat het ons weten.

Mijn printer staat niet in de lijst

• Staat de printer er wél, maar is hij niet te kiezen? Sommige printers kunnen vanuit een achtergrondprogramma nooit werken. Die laat Autoprint bewust staan, maar op grijs — met de reden erbij. Dat geldt onder andere voor Microsoft Print to PDF, Microsoft XPS Document Writer, Fax en OneNote: die openen een venster om een bestandsnaam te vragen, of gooien de uitvoer weg. Kies een printer waar echt papier uit komt.
• Staat de printer met een ⚠? Dan is het een printer die alleen zichtbaar is als jij bent ingelogd (gebruikersgebonden of een gedeelde netwerkprinter). Zie 4. Je printer kiezen — een lokale printer op een TCP/IP-poort is betrouwbaarder.
• Heb je de printer net toegevoegd, nadat Autoprint al draaide? Herstart dan de computer; Autoprint kijkt bij het opstarten opnieuw welke printers er zijn en geeft de bijgewerkte lijst door aan je dashboard.

Er wordt niets geprint

Loop dit rijtje af:

1. Heb je op je dashboard een printer gekozen en opgeslagen?
2. Werkt de printer verder gewoon (papier, aan, geen storing)?
3. Doe een testprint vanaf je dashboard. Komt die eruit, dan staat de koppeling goed en gaan echte bestellingen ook printen.
4. Staat je computer online op het dashboard? Zo niet, zie hierboven.

Blijft de testprint zonder antwoord? Na drie minuten geeft je dashboard het op en zegt het waarom: is je computer niet meer gezien, dan staat hij waarschijnlijk uit of draait Autoprint niet. Reageert hij wel maar komt er niets terug, probeer het dan gewoon opnieuw — de knop blijft bruikbaar.

Ik moet me "opnieuw aanmelden" / het programma geeft een foutmelding over toegang

Dit gebeurt bijvoorbeeld als je Autoprint op een andere computer bent gaan gebruiken, of als de beveiligde koppeling opnieuw gelegd moet worden. De oplossing is een nieuwe installatiecode:

1. Vraag een nieuwe installatiecode aan via je dashboard of bij support@autoprint.shop.
2. Installeer Autoprint opnieuw met die code (zie 2. Aan de slag).

Eén Autoprint hoort bij één computer. Wil je verhuizen naar een andere pc, dan is dat altijd met een verse code.

Mijn bestellingen verschijnen niet

• Is je webshop gekoppeld en was het testje bij het koppelen geslaagd? Zie 3. Je webshop koppelen.
• Zijn er sinds de koppeling nieuwe bestellingen binnengekomen? Autoprint pakt de orders op die ná de koppeling ontstaan.
• Print je alleen betaalde orders? Controleer dan of de order daadwerkelijk als betaald staat.

Nog steeds niet opgelost?

Geen zorgen — mail support@autoprint.shop met een korte beschrijving van wat je ziet. Vermeld je bedrijfsnaam, dan zoeken we het snel voor je uit.

---