5. Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen, con una respuesta corta y honesta.
¿Mi ordenador tiene que estar siempre encendido?
Solo cuando quieras que se imprima en ese momento. Autoprint imprime mientras el ordenador esté encendido y con internet. Si el PC está apagado, los pedidos simplemente esperan; en cuanto lo vuelves a encender, se imprimen. No se pierde nada.
¿Recibiré el mismo albarán dos veces?
No. Autoprint recuerda exactamente qué pedidos ya se han impreso y los omite. Cada pedido se imprime una vez.
¿Puedo usar varias impresoras?
Por ahora eliges una impresora para tus albaranes. Las impresoras adicionales no cuestan nada — manejar varias a la vez y definir reglas de impresión por pedido están en la lista de ampliaciones. Dinos si lo necesitas y lo pensamos contigo.
¿Qué pasa cuando llego a mi límite gratuito?
En el plan gratuito imprimes 50 pedidos al mes. En el 51 la impresión se detiene hasta el mes siguiente. Tus pedidos siguen guardados, así que no pierdes nada — simplemente ya no sale nada por la impresora.
No llega ninguna factura después ni se compran impresiones sueltas. Si quieres seguir imprimiendo, pasas a Pro; es la única forma de quitar el límite.
¿Cuánto cuesta una segunda tienda?
Con Pro pagas por cada tienda conectada. Dos tiendas son, por tanto, el doble del importe mensual; tres tiendas, el triple. Ese importe está en los precios de autoprint.shop.
Pagas exactamente los días que una tienda está conectada. Si conectas otra el día 20 de un mes de 31 días, pagas por ese mes 12/31 del importe de esa tienda — ni el mes entero, ni nada. Si desconectas una, funciona igual a la inversa: no pagas los días que ya no usas.
Esa regularización aparece en tu siguiente factura mensual, como línea aparte con el número de días. Así que ves un solo cargo al mes: el mes nuevo por adelantado, más el ajuste del mes anterior. No hay ningún cargo suelto entremedias.
Tu primera factura sigue la misma regla: si empiezas el día 20, solo pagas los días restantes de ese mes.
Las impresoras no cuestan nada extra — solo pagas por el número de tiendas. Eso sí, Autoprint funciona en un ordenador por cuenta; mira la siguiente pregunta.
¿Puedo usar Autoprint en varios ordenadores?
No, Autoprint funciona en un ordenador por cuenta. Si lo instalas en un segundo, ese toma el relevo del primero — no funcionan a la vez. Si tienes varias sedes que deben imprimir al mismo tiempo, dínoslo; es justo el tipo de pregunta que queremos escuchar.
A ese único ordenador puedes conectar tantas impresoras como quieras.
¿Cuánto cuesta?
Hay un plan gratuito para probarlo y un plan de pago con impresión ilimitada. Los precios actuales están en los precios de autoprint.shop. Puedes cambiar cuando quieras.
¿Puedo usar Autoprint si mi empresa está fuera de la UE?
Ahora mismo entregamos Autoprint a clientes profesionales dentro de la Unión Europea. Tiene que ver con las normas de IVA, que fuera de la UE son distintas en cada país, y con un soporte que funciona en días laborables neerlandeses.
No es una puerta cerrada, ni mucho menos. ¿Tu empresa está fuera y quieres usar Autoprint? Escribe a support@autoprint.shop contándonos dónde está tu empresa y qué plataforma de tienda usas. Veremos qué es posible y prepararemos tu suscripción contigo.
Por eso, si eliges un país fuera de la UE en el portal, verás esa dirección de contacto en lugar de un botón de pago. No pierdes nada de lo que hayas rellenado.
¿Qué ayuda incluye mi plan?
Soporte por correo en días laborables, con respuesta en un día hábil. Esa ayuda cubre Autoprint en sí: si algo no funciona como debería, o no entiendes cómo funciona algo, lo resolvemos.
Si se trata de tu propia red, tu impresora, tu PC o Windows, queda fuera del plan. No te dejamos tirado: para eso están los servicios aparte de Instalación remota y Autoprint Care, con los que miramos contigo y lo resolvemos por ti.
En el plan gratuito ayudamos con los problemas de Autoprint en sí, y para lo demás te indicamos la página correspondiente de esta guía.
¿Puedo cancelar?
Sí, cuando quieras, desde tu panel. Sin letra pequeña. El mes que ya has pagado sigue su curso — mantienes Autoprint hasta el final de ese mes y después no se cobra nada más.
¿Puedo cambiar de plataforma de tienda?
Sí. Simplemente conectas la nueva tienda en tu panel. Consulta 3. Conectar tu tienda.
¿Están seguros mis datos?
Sí, nos lo tomamos en serio. Toda la comunicación va cifrada, los datos sensibles nunca se guardan como texto legible y trabajamos conforme al RGPD (la ley europea de privacidad). Lo cuentas todo en 7. Privacidad y seguridad.
¿Tengo que instalar las actualizaciones yo mismo?
No. Autoprint se mantiene actualizado solo. Nunca tienes que preocuparte por ello.
Tengo un ordenador nuevo — ¿y ahora?
Instalas Autoprint en el ordenador nuevo con un código de instalación nuevo. Lo pides desde tu panel o a support@autoprint.shop. Consulta también 6. Solución de problemas.
¿No está tu pregunta? Escríbenos sin problema a support@autoprint.shop.